Hvis du ikke har modtaget dit gavekort, kan det skyldes en af følgende:

- Din ordre ikke er gået igennem: har du ikke modtaget nogen kvittering, er der god chance for at din ordre slet ikke er gået igennem. Kvitteringen vil altid blive sendt på mail.

- Der er blevet indtastet forkerte leveringsoplysninger: du kan altid tjekke telefonnummeret eller emailadresen det er blevet sendt til på din kvittering. Vi anbefaler at du kontakter os hurtigst muligt, hvis dette er tilfældet.

- E-mailen er havnet i din spam- eller uønsket post-mappe: dobbelt-tjek venligst inden du kontakter os.

- Din ordre er blevet fanget af vores fraud-filter til manuel godkendelse: ordrer der bliver fanget i vores fraudfilter vil blive behandlet indenfor 24 timer og ofte meget meget hurtigere. Du vil altid modtage en mail, hvis din ordre er havnet i fraud. Efter manuel godkendelse, vil dit gavekort blive sendt.

Før du kontakter os, anbefaler vi at du først tjekker kvitteringen, hvor der står hvilken mail eller telefonnummer gavekortet er sendt til og at du tjekker din spam-mappe for at sikre at e-mailen ikke er havnet dér. Hvis du kan se at oplysningerne er forkerte eller du stadig ikke kan finde dit gavekort, så kontakt endelig vores kundeservice, så vil vi hjælpe dig med at finde din ordre og gensende gavekortet.